Jak zjistit, co hledají zákazníci na internetu? Začněte u nápovědy

Jak zjistit, co hledají zákazníci na internetu? Začněte u vyhledávače samotného: nápověda při psaní, sekce „Související hledání“ a otázky pod výsledky ukazují reálné fráze lidí. Poté přidejte data z vlastního webu a otázky, které vám zákazníci posílají. Žádné drahé nástroje nepotřebujete, potřebujete jen systém. Níže projdete omyly, kterých se podnikatelé nejčastěji dopouštějí, a postupy, které fungují.

Omyl: stačí odhadnout, co lidé hledají

Podnikatel zná svůj obor, a proto používá odborné pojmy. Zákazník ale hledá svými slovy. Kdo prodává „rekuperaci“, najde lidi, kteří píšou „jak větrat v zimě bez chladu“. Rozdíl mezi jazykem odborníka a laika rozhoduje o tom, zda vás najdou.

Dobře to ukazuje příklad. Instalatér píše o „výměně sifonu“, zákazník hledá „smrdí odpad v kuchyni“. Obě fráze se týkají stejného problému, ale oslovují jiné lidi. Pokud neznáte zákazníkův jazyk, nenajdete se.

Proto nezačínejte odhadem, ale pozorováním. Vyhledávač vám zdarma ukáže, jak lidé formulují své potřeby. Stačí se podívat.

Co platí: začněte u nápovědy vyhledávače

Do vyhledávače napište základní téma a sledujte, co nabízí našeptávač. Doplněné fráze jsou časté dotazy skutečných lidí. Zkoušejte i písmena abecedy za tématem, třeba „cena nabídky a“, „… b“ a podobně. Rozšíříte tak seznam nápadů.

Dále si prohlédněte oddíl „Lidé se také ptají“ a „Související hledání“ dole na stránce. Ukazují otázky, které souvisejí s vaším tématem. Každou z nich si zapište, protože se hodí jako téma článku.

Podívejte se také, co vyhledávač zobrazuje pro vaše klíčová slova. Pokud jsou to návody, lidé chtějí poradit. Pokud nabídky a srovnání, chtějí nakupovat. Typ výsledků prozrazuje záměr hledání.

Omyl: vysoké číslo hledání znamená zakázky

Počet hledání ukazuje zájem, ne ochotu platit. Fráze s tisíci hledání může přivést čtenáře, kteří chtějí jen informace. Naopak málo hledaná fráze „oprava střechy Brno cena“ přivede zákazníky, kteří chtějí koupit.

Záleží na záměru. Rozlišujte, zda člověk hledá informaci, srovnává varianty nebo chystá nákup. Obsah i nabídku přizpůsobte právě tomuto kroku.

Nástroj Google Trends ukáže, jak se zájem mění v čase a mezi regiony. Hodí se k plánování sezónní nabídky. Čísla v něm jsou relativní, ne absolutní, a proto ho používejte ke srovnání.

Co už o zákaznících víte, ale nevyužíváte

Google Search Console je bezplatný nástroj, který ukazuje, na jaké dotazy se váš web zobrazuje. Najdete tam fráze, kterými lidé přišli, a pozice ve výsledcích. Často objevíte dotazy, na které jste nepsali.

Další zdroj jsou vaši zákazníci. E-maily, dotazy v telefonu, zprávy na sociálních sítích a recenze obsahují přesná slova, kterými lidé problém popisují. Zapisujte je do tabulky.

Zdrojem je i konkurence. Podívejte se, o čem píšou a jak pojmenovávají služby. Neopisujte, jen hledejte mezery. Co lidé potřebují a nikdo jim to nevysvětlil, to je příležitost.

Jak data proměnit v obsah a nabídku

Fráze si seřaďte do skupin podle záměru: informace, srovnání, nákup. Ke každé skupině přiřaďte typ stránky. Pro informační dotazy napište návod, pro srovnávací tabulku, pro nákupní stránku služby s cenou.

Zvažte také nabídku. Pokud se ve frázích opakuje požadavek, který neřešíte, třeba „bez dopravy“ nebo „víkend“, zvažte, zda byste mohli nabídnout. Hledání je zpětná vazba z trhu.

Pravidelně výsledky kontrolujte, třeba jednou za čtvrt roku. Trendy se mění, a s nimi i slova. Systém jednoduchého zápisu vám ušetří čas.

Časté otázky

Potřebuji placený nástroj na klíčová slova?

Ne. Pro začátek stačí našeptávač, související hledání, Search Console a Google Trends. Placené nástroje se hodí, až budete potřebovat podrobná čísla a rozsáhlou analýzu konkurence.

Jak často mám hledané fráze kontrolovat?

Zhruba jednou za čtvrt roku. U sezónních oborů častěji před hlavní sezónou. Sledujte, které dotazy rostou a které klesají, a podle toho upravte obsah.

Platí to i pro místní podnikání?

Ano, a místní hledání jsou často konkrétnější. Lidé přidávají název města nebo čtvrti. Zkuste tedy fráze doplnit o lokalitu a zkontrolujte, co se zobrazuje v mapách.

Zdroje

• Český statistický úřad
• Nápověda vyhledávačů pro majitele webů